CONDITIONS DE VOYAGE

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

RÉGLEMENTATION JURIDIQUE APPLICABLE ET ACCEPTATION DES CONDITIONS.

Le contrat contraignant pour les deux parties dans les termes prévus dans celui-ci, est institué par les clauses contenues dans les Conditions Générales publiées, qui complètent et développent la législation spécifique applicable sans la contredire. Il s’agit d’un contrat de voyage à forfait, puisqu’il comprend un ensemble de services préalablement programmés et offerts pour un prix forfaitaire, ou projetés à la demande du client également à un prix global. Il est réputé perfectionné, en vertu de l’art. 1258 C.C., au moment où l’Agence reçoit le premier paiement du montant faisant l’objet de la publicité. Le fait d’acquérir ou de prendre part à l’un des voyages publiés sur ce site donne lieu à l’acceptation expresse par le consommateur de toutes les Conditions Générales, qui seront considérées comme automatiquement incorporées au contrat, sans que sa transcription écrite individualisée y soit précisée, sauf en ce qui concerne le R.D. Législatif 1/2007 du 16 novembre par lequel est approuvé le texte refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Usagers et d’autres lois complémentaires et autres dispositions concordantes des Communautés Autonomes. Les parties contractantes se soumettent expressément à la juridiction des tribunaux de la ville correspondant au siège social de l’organisateur du présent contrat de voyage à forfait pour régler tous leurs différends. L’organisation de ces voyages a été réalisée par l’agence de voyages sous contrat Conocer Galicia SL (galiciatravels), Calle Fernando el Santo 24, 1ºC , 28010 Madrid.

1. INSCRIPTIONS ET REMBOURSEMENTS.

Sur le site, nous avons répété que les voyages sont organisés pour un public de 18-35 ans. Si le consommateur a moins de 18 ans, il doit être accompagné d’au moins un des parents, ou avoir une autorisation écrite du représentant légal. Si vous avez plus de 35 ans, nous vous invitons seulement à bien lire les détails du voyage pour vous retrouver dans une situation inconfortable tout au long du voyage.

Nous acceptons également les voyageurs ayant des besoins spéciaux, mais pour des raisons d’organisation, nous devons le savoir 60 jours à l’avance pour pouvoir offrir le meilleur service.

Inscription

Conoce Galicia accepte deux méthodes d’inscription à ses événements et voyages : la réservation via le site www.galiciatravels.com et le paiement au bureau. Après la réservation et le paiement de l’acompte est considéré comme formalisé la réservation avec les conditions et les extras acceptés par l’utilisateur. Dans le cas où l’utilisateur souhaite modifier une partie de la réservation devra demander l’autorisation préalable de Conoce Galicia.

Paiement

Dans l’acte d’inscription, il faudra payer le dépôt indiqué, une partie du montant total du voyage, aucune place n’étant considérée comme engagée définitivement tant que ce dépôt n’est pas effectué. Sauf indication contraire par écrit à un client, le second paiement devra être payé 20 jours avant la date du début du voyage, faute de quoi la place sera considérée comme annulée, les conditions décrites dans la section annulations s’appliquant.

Prix

Les prix indiqués sur ce site (sauf erreur ou omission typographique) sont des prix qui incluent les impôts indirects sur la consommation, le cas échéant, que, ayant été calculés sur la base des tarifs et des changements de monnaie en vigueur à la date d’édition du présent contrat de voyages à forfait et/ou de ses opuscules et offres qui en bénéficient, ils peuvent être révisés en cas de variation du coût des transports, y compris le coût du carburant, les redevances et taxes relatives à certains services et les taux de change appliqués au voyage. Ces variations seront automatiquement imputées au consommateur sauf si elles se produisent dans les 20 jours précédant le départ de l’utilisateur.

2. ANNULATIONS ET CESSIONS PAR LE CONSOMMATEUR

À tout moment, vous êtes un utilisateur ou un consommateur peut se rétracter des services demandés ou contractés, ayant droit au remboursement des sommes que vous avez versées, qu’il s’agisse du prix total ou du dépôt prévu précédemment, mais doit indemniser l’agence pour les éléments suivants :

  1. Dans le cas de services individuels: l’ensemble des frais de gestion, majorés des frais d’annulation, le cas échéant.
  2. Dans le cas de voyages à forfait, le rapport entre les frais d’annulation et les jours à compter de la date de réception de l’information de rétractation et de la date du début du voyage est le suivant.
Jours d’avance %frais d’annulation
Entre 29 et 45 jours 25%
Entre 7 et 28 jours 50%
< 7 jours 100%

Les % d’annulation sont calculés sur le montant total du produit acheté, indépendamment du montant payé au titre du dépôt ou de l’avance.

  • Si vous ne vous présentez pas à l’heure de départ prévue, vous n’avez droit à aucun remboursement du montant payé, sauf accord contraire entre les parties.
  • Dans le cas où l’un des services commandés et annulés est soumis à des conditions économiques particulières de recrutement, telles que « affrètement d’avions ou de navires, location d’appartements, tarifs aériens spéciaux (100 % des billets déjà émis devant être payés) ou hébergement, services fournis dans certains pays, services de neige, etc., les frais d’annulation pour rétractation sont établis conformément à ses conditions spécifiques, telles qu’elles sont reflétées dans le prospectus ou budget qui inclut le programme offre qui a donné lieu à ce contrat de voyage à forfait.
  • Les excursions qui sont initialement contractées comme partie intégrante du forfait, ainsi que celles que le consommateur acquiert à destination : elles sont régies en ce qui concerne les frais d’annulation par leurs conditions spécifiques, qui sont portées verbalement à la connaissance de l’utilisateur, en partageant toutes la pénalité de 100% de leur montant si le consommateur ne se présente pas à elles.

Les conditions spécifiques, fixées pour les frais d’annulation, sont pleinement applicables, que l’annulation ait été due à un cas de force majeure du consommateur.

Tous les remboursements qui sont dus à quelque titre que ce soit seront toujours formalisés en ligne sur le site www.galiciatravels.com où l’inscription a été effectuée, aucun remboursement n’étant effectué pour des services non utilisés volontairement par le consommateur.

Cession du contrat de voyage

Le consommateur du forfait peut céder sa réservation à une tierce personne moyennant un préavis de 30 jours avant la date de début du voyage. Le cessionnaire devra remplir les mêmes conditions que le cédant, exigées de manière générale pour le forfait, et tous deux seront solidairement responsables devant l’Agence de Voyages du paiement du prix du voyage et des frais supplémentaires de la cession. Lorsque le type de tarif ou les caractéristiques du moyen de transport à utiliser ou les caractéristiques des services à fournir par des prestataires tiers rendent la cession totalement impossible, et ainsi qu’il est reflété dans le programme offre objet de ce contrat de Voyage Combiné, l’Organisateur et le Vendeur final de celui-ci pourront s’opposer à la cession mentionnée.

galiciatravels se réserve le droit de percevoir des commissions de cession du contrat de voyage.

3. ALTÉRATIONS DE LA PART DE GALICIATRAVELS

galiciatravels s’engage à fournir à ses clients la totalité des services contractés à travers les programmes-offre contenus sur son site web, avec les conditions et caractéristiques stipulées. Cette obligation est levée lorsque:

  1. Il y a des causes de force majeure.
  2. Lorsque le nombre minimum de participants prévu pour chaque événement n’est pas atteint (par défaut, 30 personnes).
  3. Causes suffisantes, y compris les cas dans lesquels l’Agence, tout en agissant avec la prévoyance et la diligence requises, ne peut fournir les services contractuels pour des raisons qui ne lui sont pas imputables, entendues toutes deux selon la législation en vigueur.

Si se produit l’impossibilité de fournir un service de la part de galiciatravels le consommateur pourra choisir:

  1. Résiliation du contrat sans pénalité.
  2. D’accepter un supplément au contrat précisant les modifications apportées et leur incidence sur le prix, et de communiquer sa décision à l’Agence dans un délai de trois jours.

Le consommateur ne pourra jamaisdemander un remboursement supérieur au montant payé.

Au cours de l’exécution du voyage/paquet/excursion, le programme peut subir des modifications imprévues dues à des causes météorologiques, des problèmes avec le groupe, des retards dus à des embouteillages. Si les modifications ne sont pas pertinentes et ne conduisent pas à une réduction des coûts pour l’agence, le consommateur ne pourra pas demander de remboursement.

Si, au contraire, des services prévus représentant plus de 50 % du prix du voyage qui ne sont pas motivés par des raisons suffisantes ou de force majeure ne sont pas fournis, l’Agence Organisatrice prend d’autres solutions appropriées pour la poursuite du forfait, sans supplément de prix pour le consommateur et, le cas échéant, verse à ce dernier le montant de la différence entre les prestations prévues et celles fournies. Si ces solutions ne sont pas viables ou si le consommateur ne les accepte pas pour des raisons objectivement valables, l’Agence lui fournit, en tout état de cause, le retour au point d’origine par un moyen de transport équivalent, en lui restituant les quantités qui lui reviennent proportionnellement.

Dans de telles situations, le consommateur pourra réclamer des dommages-intérêts pour rupture de contrat à galiciatravels en ne procédant pas à celle-ci lorsque des causes suffisantes ou de force majeure auront été invoquées.

Toute impossibilité de prestation des services ou altération des éléments de ceux-ci (y compris le prix), mise en évidence par galiciatravels à l’utilisateur avant la conclusion du contrat, ne peut justifier d’une demande d’indemnisation de l’Agence par le consommateur pour rupture de contrat, celui-ci n’ayant pas encore été conclu, cette modification du programme-offre dans le cadre du processus naturel de négociation du contrat.

Le service de transfert de l’aéroport, du port ou de la gare à l’hôtel ou à tout autre lieu prévu pour le voyage est, en règle générale, contracté jusqu’à une heure après l’arrivée officielle prévue de l’utilisateur à l’aéroport. Par conséquent, si l’arrivée de l’utilisateur se produit après ce délai, même pour cause de force majeure, le service de transfert peut ne pas être fourni.

4. LE PRIX DU FORFAIT COMPREND :

  • En règle générale, il faut appliquer un critère strict de littéralité, qui conduit à la conclusion que ce qui n’est pas spécifiquement détaillé comme étant compris dans le prix du voyage ne sera pas inclus dans le prix du voyage.
  • Le transport aller-retour uniquement si ce service est inclus dans le contrat.
  • L’assistance technique pendant le voyage, lorsque ce service est spécifiquement inclus.
  • Tous les autres services et compléments spécifiquement spécifiés dans les itinéraires concernés.
  • L’hébergement et/ou la pension alimentaire en régime contractuel dans chaque cas dans les hôtels ou établissements choisis ou dans d’autres similaires en cas de substitution.
  • Par défaut l’hébergement est dans des chambres multiples qui peuvent aller de 2 à 15 lits, selon l’hébergement contractuel et les salles de bains de ceux-ci peuvent être partagés avec plusieurs chambres de l’établissement ou privés pour chaque chambre, selon l’hébergement contractuel.
  • Les taxes ou taxes de l’établissement hôtelier.
  • Taxes d’aéroport et/ou taxes d’entrée et de sortie sauf si elles sont indiquées comme supplément ou à payer directement par le consommateur;
  • Les impôts indirects (I.V.A., I.G.I.C.) lorsque ceux-ci sont applicables.

5. NOS PRIX NE COMPRENNENT PAS :

  • Visas, certificats de vaccination, extras tels que, rafraîchissements, cafés, vins, liqueurs, eaux minérales, régimes alimentaires spéciaux, lavage et repassage de vêtements, services d’hôtel optionnels, coffre à bagages, pourboires, etc.
  • Sauf indication contraire, Taxi ou services de transport urbain dans les villes ne sont jamais inclus.
  • Dans le cas d’excursions ou de visites facultatives dont le prix est indiqué sur la seule base d’une estimation, des variations sur ces coûts initialement calculés ou prévus peuvent intervenir (selon les circonstances).
  • Les activités optionnelles ne sont considérées comme réservées que lorsque galiciatravels a reçu le montant correspondant à ces activités.
  • Dans le cas où les activités optionnelles ne sont pas faites par manque de nombre minimum de participants ou par manque de disponibilité, l’argent payé par le client sera remboursé.
  • Dans le cas de chambres individuelles exclusives, vous devrez payer le prix indiqué sur le formulaire de réservation pour chaque personne.
  • Dans le cas de chambres doubles, le prix par personne indiqué sur le formulaire devra être payé. La chambre double devra être réservée entière, dans le cas contraire, les tarifs de la chambre individuelle s’appliquent.
  • Dans le cas où le voyage nécessite des actions de la part du consommateur, des frais peuvent être facturés pour ne pas respecter le délai prescrit. Les délais, les commissions et les actions seront dûment communiqués par email, mais en termes généraux sera facturé:
  • Retard dans le paiement du montant impayé pour régler le voyage après votre première demande: 5 € par jour de retard.
  • Retard dans la communication des données personnelles (check-in en ligne) nécessaires à l’exécution du voyage : 20 € par jour après votre première demande, jusqu’à un maximum de 100 €.

Le personnel de galiciatravels ne remplit en aucun cas la fonction de moniteur, mais se limite à accompagner les passagers pendant le voyage, il est donc dégagé de toute responsabilité quant à leur conduite.

L’assurance voyage, médicale ou d’annulation n’est pas incluse sauf indication contraire. Les clients seront néanmoins informés de la possibilité de souscrire.

6. NOTES IMPORTANTES CONCERNANT LES APPARTEMENTS, LES HÔTELS, LES SERVICES ALIMENTAIRES, LES DOCUMENTS, LES BAGAGES, LES ENFANTS

Hôtels/Appartements/Auberges

Les chambres louées par galiciatravels sont multiples et de différentes dimensions (de 2 à 20 lits). L’utilisateur devra accepter le lit proposé dans la chambre proposée et dans l’hôtel proposé. Dans le cas où vous préférez une chambre simple ou double, vous devrez demander avant de louer le voyage et payer le montant supplémentaire requis par galiciatravels.
Toutes les règles imposées par la structure d’accueil doivent être respectées. Il est dans l’intérêt du participant de s’intéresser aux règles une fois à l’intérieur.

Les salles de bains des logements peuvent être partagées avec plusieurs chambres de l’établissement ou privées pour chaque chambre, selon le logement loué.

En cas de dommages causés à la structure par un client, il leur sera demandé de rembourser les coûts de réparation.

Bagages.

galiciatravels conseille toujours de voyager léger et d’essayer de ne pas voyager avec des bagages de plus de 10-12kg. Toutefois, il est interdit de porter des bagages dépassant les dimensions (73cm x 50cm x 25cm). Si vous avez besoin de transporter des bagages ou du matériel dépassant ces mesures, l’autorisation préalable de galiciatravels est requise.

Les bagages de l’utilisateur ne font pas l’objet d’un contrat de transport terrestre, étant entendu à toutes fins que celui-ci les conserve avec lui quelle que soit la partie du véhicule où il est placé et qu’il est transporté aux risques et périls de l’utilisateur, sans que galiciatravels soit obligée de répondre de la perte ou des dommages qu’il pourrait subir au cours du voyage pour quelque raison que ce soit, en recommandant à tous les usagers d’être présents dans toutes les manipulations de chargement et de déchargement des bagages.

Conditions économiques spéciales pour les enfants.

Étant donné la diversité du traitement des enfants, en fonction de leur âge, du prestataire de services et de la date du voyage, il est recommandé de toujours consulter la portée des conditions particulières qui existent et qui feront l’objet à tout moment d’informations concrètes et détaillées. En général, en ce qui concerne le logement, ils s’appliquent à condition que l’enfant partage la chambre avec deux adultes.

Documentation.

Tous les utilisateurs, sans exception, devront avoir en règle leurs documents personnels et familiaux correspondants, soit le passeport ou D.N.I., selon les lois du ou des pays visités. Il sera à leur charge lorsque les voyages l’exigent l’obtention de visas, passeport, certificats de vaccination, etc. Si la délivrance de visas est refusée par une autorité pour des raisons particulières de l’usager, ou si l’entrée dans le pays est refusée au motif que les conditions requises ne sont pas remplies ou par défaut dans les documents exigés, ou parce que l’usager n’en est pas porteur, galiciatravels décline toute responsabilité pour des faits de cette nature, étant donné que, pour le compte du consommateur, toute dépense occasionnée, les conditions et règles établies pour les cas d’annulation ou de rétractation volontaire des services s’appliquant dans ces circonstances. Il est également rappelé à tous les utilisateurs qu’ils doivent s’assurer, avant de commencer leur voyage, que toutes les règles et exigences applicables en matière de visas sont respectées afin de pouvoir entrer sans problème dans tous les pays visités. L’utilisateur peut demander à galiciatravels de l’informer de la documentation

7. RESPONSABILITÉ.

galiciatravels est responsable de la bonne exécution des obligations découlant du contrat avec le consommateur, que ces obligations doivent être exécutées par lui-même ou par d’autres prestataires ou prestataires de services, sans préjudice du droit des galiciatravels d’intenter des actions contre eux et toujours dans les limites fixées dans les présentes Conditions générales et dans la législation applicable. Lorsque le consommateur apprécie sur place la non-exécution ou la mauvaise exécution des services contractuels faisant partie du voyage, il doit en informer immédiatement le prestataire de ces services, et dans un délai de 48 heures ouvrables à galiciatravels, afin que celui-ci prenne les mesures appropriées.

La non-communication à galiciatravels implique que c’est le consommateur qui doit prouver l’inexécution dans l’exécution du contrat devant l’Agence Organisatrice ou la Direction Générale du Tourisme et/ou le Tribunal compétents, étant donné qu’en dehors de ce délai, il serait impossible à la Galice Travels de vérifier la véracité des allégations, ainsi que de parvenir à une solution satisfaisante pour toutes les parties concernées. Si le consommateur estime que les solutions retenues par l’Agence Organisatrice n’ont pas été satisfaisantes, il pourra introduire une réclamation dans un délai d’un mois à compter de la date de retour du voyage auprès de la Galice, dans laquelle il sera établi que l’infraction présumée aura été commise dans les 48 heures ouvrables suivant sa survenance, et à laquelle il sera joint une photocopie du contrat de Voyage Combiné, sans préjudice des dispositions de l’Art. 162 de R.D. Législatif 1/2007 du 16 novembre approuvant le texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires. Toutefois, le dépôt de toute réclamation découlant du contrat de Forfait ne dispense en aucun cas du paiement du voyage. Quant à la limite de la réparation des dommages corporels résultant de l’inexécution ou de la mauvaise exécution des prestations incluses dans le forfait, elle sera conforme aux dispositions des conventions internationales en la matière.

En ce qui concerne les dommages autres que corporels, l’indemnisation ne peut jamais être supérieure au prix total du voyage initialement prévu. En aucun cas, l’agence n’est responsable des frais d’hébergement, de manutention, de transport et autres occasionnés par des retards dans les départs ou les retours de moyens de transport pour des raisons météorologiques, techniques, grèves ou autres de force majeure. Lorsque le voyage s’effectue en autocars propres ou loués par l’Agence organisatrice, en cas d’accident, quel que soit le pays où il se produit, le consommateur se soumet expressément à la législation en matière d’accidents de la route de la nation dans laquelle le véhicule est immatriculé et peut se prévaloir, en ce qui concerne les dommages personnels, à l’assurance de celui-ci conformément au tableau des indemnités prévu à cet effet et en vertu duquel ces indemnités seraient versées aux intéressés, bénéficiaires ou leurs représentants légaux dans le pays d’immatriculation du véhicule et précisément dans la monnaie légale de celui-ci.

Pour un bon départ du voyage en avion, veuillez vous présenter à l’aéroport au moins une heure et demie avant l’heure de départ officielle, et, en tout état de cause, se conformer strictement aux recommandations spécifiques figurant sur les documents de voyage. Les compagnies aériennes, maritimes et terrestres qui participent à la réalisation des voyages offerts sur ce site ne seront tenues pour responsables d’aucun des actes, des omissions ou irrégularités qui peuvent survenir pendant la durée du séjour du voyageur en dehors des moyens de transport concernés. Le contrat de transport de passagers constitue le seul lien unissant le transporteur et le consommateur ou le voyageur.

8. DROITS À L’IMAGE ET À LA VIE PRIVÉE

Au cours des événements, des photos et des vidéos seront prises et utilisées pour faire connaître les activités de galiciatravels par le biais du site web, des brochures ou d’autres médias numériques ou imprimés. En participant à des événements et des voyages organisés par galiciatravels, on accepte la possibilité d’être objet de vidéo ou de photos.
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