CONDIZIONI DI VIAGGIO

Condizioni Generali di Contratto

REGOLAMENTAZIONE GIURIDICA APPLICABILE E ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI.

Il contratto d’obbligo per entrambe le parti nei termini previsti dallo stesso, è istituito dalle clausole contenute nelle Condizioni Generali pubblicate, che integrano e sviluppano la legislazione specifica applicabile senza contravvenire ad essa. Si tratta di un contratto di pacchetto turistico, in quanto include un insieme di servizi precedentemente programmati e offerti ad un prezzo globale, o previsti su richiesta del cliente anche ad un prezzo globale. È considerato perfezionato ai sensi dell’art. 1258 C.C., al momento in cui l’Agenzia riceve il primo pagamento dell’importo pubblicitario. L’acquisto o la partecipazione a qualsiasi viaggio pubblicato su questo sito web dà luogo all’accettazione espressa da parte del consumatore di tutte le Condizioni Generali, che saranno considerate automaticamente incorporate nel contratto, senza che sia necessaria una trascrizione scritta individuale, tranne per quanto riguarda il R.D. Legislativo 1/2007 del 16 novembre che approva il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari e altre disposizioni concordanti delle Comunità Autonome. Le parti contraenti si sottopongono espressamente alla giurisdizione dei tribunali della città corrispondente alla sede sociale dell’Organizzatore del presente contratto di Pacchetto Viaggio per risolvere tutte le loro controversie. L’organizzazione di questi viaggi è stata effettuata dall’agenzia di viaggi a contratto Conosce Galicia SL (galiciatravels), Calle Fernando el Santo 24, 1ºC , 28010 Madrid.

1. ISCRIZIONI E RIMBORSI.

Sul sito web abbiamo ripetutamente affermato che i viaggi sono organizzati per un pubblico di 18-35 anni. Se il consumatore ha meno di 18 anni, dovrà essere accompagnato da almeno uno dei genitori, o avere un’autorizzazione scritta del rappresentante legale. Se avete più di 35 anni, vi invitiamo solo a leggere bene i dettagli del viaggio per trovarvi in una situazione scomoda lungo il viaggio.

Accettiamo anche viaggiatori con esigenze speciali, ma per questioni organizzative dobbiamo saperlo con 60 giorni di anticipo per poter offrire il miglior servizio.

Iscrizione

Conoce Galicia accetta due metodi di iscrizione ai suoi eventi e viaggi: la prenotazione tramite il sito www.galiciatravels.com e il pagamento in ufficio. Dopo la prenotazione e il pagamento del deposito si considera formalizzata la prenotazione con i termini e le extra accettati dall’utente. Nel caso l’utente voglia modificare parte della prenotazione dovrà chiedere previa autorizzazione a Conoce Galicia.

Pagamento

All’atto d’iscrizione deve essere versata la cauzione indicata, parte dell’importo totale del viaggio, che non è considerata come irrevocabile fino a quando tale deposito non è effettuato. Salvo diversa comunicazione scritta ad un cliente, il secondo pagamento deve essere effettuato 20 giorni prima della data di inizio del viaggio, altrimenti il posto è considerato annullato e si applicano le condizioni di cui al paragrafo 1.

Prezzi

I prezzi indicati in questo sito web (salvo errori o omissioni tipografiche) sono prezzi che includono, ove applicabili, le imposte indirette sui consumi, che, essendo stati calcolati in base alle tariffe e ai cambi di valuta in vigore alla data di pubblicazione del presente contratto di servizi tutto compreso e/o dei relativi opuscoli e offerte, possono essere riveduti in caso di variazioni dei costi di trasporto; compreso il costo del carburante, le tasse e le tasse relative a determinati servizi e i tassi di cambio applicati al viaggio. Tali variazioni sono automaticamente addebitate al consumatore, salvo che si verifichi nei 20 giorni precedenti la partenza dell’utente.

2. ANNULLAMENTI E CESSIONI DA PARTE DEL CONSUMATORE

In qualsiasi momento l’utente o consumatore può recedere dai servizi richiesti o appaltati, avendo diritto al rimborso delle somme che avrebbe pagato, sia che si tratti del prezzo totale che del deposito precedentemente previsto, ma risarcisce l’agenzia per i seguenti motivi:

  1. Nel caso di servizi aggiuntivi: tutte le spese di gestione, più le spese di annullamento, se si sono verificate queste ultime.
  2. Nel caso di viaggi combinati, segue il seguente rapporto tra il costo dell’annullamento e i giorni a decorrere dalla data di ricevimento dell’informazione di recesso e la data d’inizio del viaggio.
Giorni d’anticipo % costo d’annullamento
Tra 29 e 45 giorni 25%
Tra 7 e 28 giorni 50%
< 7 giorni 100%

La % di cancellazione è calcolata sull’importo totale del prodotto acquistato, indipendentemente dall’importo pagato a titolo di deposito o di anticipo.

  • Se non si presenta all’ora prevista per la partenza, non ha diritto al rimborso dell’importo versato, salvo diverso accordo tra le parti.
  • Qualora uno dei servizi appaltati e annullati sia soggetto a condizioni speciali economiche di appalto, quali: “nolo di aerei o navi, noleggio di appartamenti, tariffe speciali aeree (per le quali deve essere pagato il 100% dei biglietti già emessi) o alloggio, servizi forniti in determinati paesi, servizi di neve, ecc., le spese di annullamento per recesso sono stabilite in base alle loro condizioni specifiche, come indicato nel prospetto o nel bilancio che include il programma offerto che ha dato origine al presente contratto di Pacchetto Turistico.
  • Le escursioni che siano oggetto di un contratto come parte integrante del pacchetto e di un contratto con il consumatore a destinazione: esse sono disciplinate per quanto riguarda le spese di annullamento in base alle loro condizioni specifiche, che sono comunicate verbalmente all’utente, condividendo tutte le penali del 100% del loro importo se il consumatore non si presenta ad esse.

Le condizioni specifiche, fissate per le spese di annullamento, sono pienamente applicabili indipendentemente dal fatto che la cancellazione sia avvenuta per cause di forza maggiore del consumatore.

Tutti i rimborsi ricevuti a qualsiasi titolo saranno sempre formalizzati online attraverso la pagina www.galiciatravels.com dove è stata effettuata l’iscrizione, senza alcun rimborso per servizi non utilizzati volontariamente dal consumatore.

Cessione del contratto di viaggio

Il consumatore del Pacchetto Viaggio può cedere la sua prenotazione a una terza persona a condizione che lo comunichi con 30 giorni di anticipo rispetto alla data di inizio del viaggio. Il cessionario dovrà soddisfare gli stessi requisiti del cessionario, richiesti in generale per il Pacchetto Viaggi, ed entrambi saranno solidalmente responsabili nei confronti dell’Agenzia di Viaggi del pagamento del prezzo del viaggio e delle spese supplementari della cessione. Qualora il tipo di tariffa o le caratteristiche proprie del mezzo di trasporto da utilizzare o le caratteristiche dei servizi che devono essere prestati da prestatori terzi rendano il trasferimento del tutto impossibile, e così si sia riflessa nel programma offerta oggetto del presente contratto di Pacchetto Turistico, l’Organizzatore e Venditore finale di quest’ultimo può opporsi alla suddetta cessione.

galiciatravels si riserva il diritto di riscuotere commissioni di cessione del contratto di viaggio.

3. ALTERAZIONI DA PARTE DI galiciatravels

galiciatravels si impegna a fornire ai propri clienti tutti i servizi contrattuali attraverso i programmi-offerta contenuti nel suo sito web, con le condizioni e le caratteristiche previste. Essa è esentata da tale obbligo quando:

  1. Ci siano cause di forza maggiore.
  2. Quando il numero minimo di partecipanti previsto per ciascun evento non è raggiunto (di default, 30 persone).
  3. Cause sufficienti, che comprendono i casi in cui l’Agenzia, pur agendo con la dovuta lungimiranza e diligenza, non è in grado di fornire i servizi contrattuali per motivi non imputabili all’Agenzia, intesi entrambi secondo la legislazione in vigore.

In caso di impossibilità di fornire un servizio da parte di galiciatravels, il consumatore può scegliere:

  1. Per la risoluzione del contratto senza penali.
  2. Per accettare un supplemento al contratto che precisa le modifiche apportate e la loro incidenza sul prezzo, la decisione deve essere comunicata al l’Agenzia entro tre giorni.

Il consumatore non potrà mai chiedere un rimborso superiore all’importo pagato.

Durante l’esecuzione del viaggio/pacchetto/escursione il programma può subire modifiche non previste dovute a cause meteorologiche, problemi con il gruppo, ritardi dovuti a ingorghi. Se le modifiche non sono pertinenti e non comportano una riduzione dei costi per l’agenzia, il consumatore non può chiedere il rimborso.

Se, al contrario, non sono forniti servizi previsti che rappresentino più del 50% del prezzo del viaggio e che non siano motivati da ragioni sufficienti o da cause di forza maggiore, l’Agenzia Organizzatore adotta altre soluzioni adeguate per la prosecuzione del viaggio tutto compreso; senza supplemento di prezzo per il consumatore e, se del caso, versa a quest’ultimo l’importo della differenza tra le prestazioni previste e quelle erogate. Se tali soluzioni non sono attuabili o se il consumatore non le accetta per ragioni oggettivamente valide, l’Agenzia gli fornisce in ogni caso il ritorno al punto di origine mediante un mezzo di trasporto equivalente, restituendogli gli importi corrispondenti.

In tali situazioni, il consumatore può chiedere un risarcimento per violazione del contratto alla galiciatravels che non procede a quest’ultima qualora sussistano cause sufficienti o di forza maggiore.

Qualsiasi impossibilità di fornire i servizi o alterazione degli elementi dei servizi (compreso il prezzo), evidenziata dalla galiciatravels all’utente prima del perfezionamento del contratto, non può giustificare una richiesta di indennizzo all’Agenzia da parte del consumatore per inadempimento del contratto, poiché quest’ultimo non è stato ancora perfezionato, nell’ambito di tale modifica del programma-offerta nell’ambito del naturale processo di negoziazione del contratto.

Il servizio navetta dall’aeroporto, dal porto o dalla stazione all’hotel o altro luogo previsto per il viaggio è, di norma, prenotato fino a un’ora dopo l’arrivo ufficiale previsto dell’utente. Pertanto, se l’arrivo dell’utente avviene dopo tale termine, anche per cause di forza maggiore, il servizio di trasferimento potrebbe non essere fornito.

4. IL PREZZO DEL PACCHETTO COMPRENDE:

  • Come regola generale, occorre seguire un criterio rigoroso di letteralità, che porta alla conclusione che ciò che non è specificatamente indicato come compreso nel prezzo del viaggio non sarà incluso nel prezzo del viaggio.
  • Il trasporto andata e ritorno solo se questo servizio è incluso nel contratto.
  • Assistenza tecnica durante il viaggio, quando questo servizio è specificamente incluso.
  • Tutti gli altri servizi e complementi specificamente specificati sugli itinerari corrispondenti.
  • L’alloggio e/o gli alimenti nel regime contrattuale in ogni caso in alberghi o stabilimenti scelti o in altri simili in caso di sostituzione.
  • Per default l’alloggio è in camere multiple che possono variare da 2 a 15 letti, a seconda dell’alloggio prenotato e i bagni degli stessi possono essere condivisi con più camere della struttura o private per ogni camera, a seconda dell’alloggio prenotato.
  • Tasse o tasse della struttura alberghiera.
  • Le tasse aeroportuali e/o le tasse di entrata e di uscita, tranne quando sono indicate come supplemento o pagabili direttamente dal consumatore;
  • Imposte indirette (I.V.A., I.G.I.C.) se applicabili.

5. I NOSTRI PREZZI NON INCLUDONO:

  • Visti, certificati di vaccinazione, extra quali bevande analcoliche, caffè, vini, liquori, acque minerali, regimi alimentari speciali, lavaggio e stiratura di vestiti, servizi alberghieri opzionali, bagagliai, mance, ecc.
  • Se non diversamente indicato, non sono mai inclusi Taxi o servizi di trasporto urbano nelle città.
  • Nel caso di escursioni o visite facoltative il cui prezzo è indicato con il semplice carattere di stima, possono verificarsi (a seconda delle circostanze) variazioni su questi costi inizialmente calcolati o previsti.
  • Le attività opzionali sono riservate solo quando galiciatravels ha ricevuto l’importo corrispondente.
  • Nel caso in cui le attività opzionali non siano effettuate per mancanza di un numero minimo di partecipanti o per mancanza di disponibilità, viene restituito il denaro pagato dal cliente.
  • Nel caso di singole camere esclusive, il prezzo indicato nel modulo di prenotazione deve essere pagato da ciascuna persona.
  • Nel caso di camere doppie, deve essere pagato il prezzo per persona indicato nel modulo. La camera doppia dovrà essere prenotata intera, altrimenti si applicano le tariffe per camera singola.
  • Nel caso in cui il viaggio richieda azioni da parte del consumatore, possono essere applicate commissioni per la mancata osservanza entro il termine stabilito. I termini, le commissioni e le azioni sono debitamente comunicati per e-mail, ma in termini generali sono addebitati:
  • Ritardo nel pagamento dell’importo dovuto per regolare il viaggio dopo la prima richiesta: 5 € per giorno di ritardo.
  • Ritardo nel comunicare i dati personali (check-in online) necessari per l’esecuzione del viaggio: 20 € al giorno dopo la prima richiesta, fino ad un massimo di 100 €.

Lo staff di galiciatravels non svolge in nessun caso la funzione di monitor, ma si limita ad accompagnare i passeggeri durante il viaggio, per cui è esonerato da ogni responsabilità in merito alla loro condotta.

L’assicurazione di viaggio, medica o di cancellazione non è inclusa a meno che non espressamente scritto diversamente. I clienti sono comunque informati della possibilità di sottoscrivere il contratto.

6. NOTE IMPORTANTI SU APPARTAMENTI, ALBERGHI, SERVIZI ALIMENTARI, DOCUMENTAZIONE, BAGAGLI, BAMBINI

Alberghi/Appartamenti/Ostelli

Le camere affittate dalla galiciatravels sono molteplici e di dimensioni diverse (da 2 a 20 posti letto). L’utente dovrà accettare il letto proposto nella camera proposta e nell’hotel proposto. Nel caso in cui si preferisca una camera singola o doppia si dovrà chiedere prima di noleggiare il viaggio e pagare l’importo extra richiesto dalla galiciatravels.
Devono essere rispettate tutte le norme imposte dalla struttura di accoglienza. È interesse del partecipante interessarsi alle regole una volta entrato.

I bagni degli alloggi potranno essere condivisi con diverse camere della struttura o private per ogni camera, a seconda dell’alloggio prenotato.

Nel caso in cui un cliente causi danni alla struttura, verrà chiesto il rimborso dei costi di riparazione.

Bagagli.

galiciatravels consiglia sempre di viaggiare leggeri e cercare di non viaggiare con valigie di oltre 10-12kg. È tuttavia vietato portare valigie che superino le dimensioni di (73cm x 50cm x 25cm). Qualora sia necessario trasportare bagagli o materiale eccedente tali misure, è necessaria l’approvazione preventiva di galiciatravels.

I bagagli dell’utilizzatore non sono oggetto di un contratto di trasporto terrestre, fermo restando che il bagaglio è conservato con qualsiasi parte del veicolo in cui è collocato e trasportato a rischio e per conto dell’utilizzatore, senza che galiciatravels sia obbligata a rispondere della perdita o dei danni che egli potrebbe subire durante il viaggio per qualsiasi causa, raccomandando a tutti gli utenti di essere presenti in tutte le manipolazioni di carico e scarico dei bagagli.

Condizioni economiche speciali per i bambini.

Data la diversità di trattamento applicabile ai bambini, a seconda dell’età, del fornitore di servizi e della data del viaggio, si raccomanda di consultare sempre la portata delle condizioni speciali esistenti e che in ogni momento saranno oggetto di informazioni concrete e dettagliate. In generale, per quanto riguarda l’alloggio, si applicano a condizione che il bambino condivida la stanza con due adulti.

Documentazione.

Tutti gli utenti, senza eccezione, dovranno portare in regola la loro documentazione personale e familiare corrispondente, sia il passaporto o D.N.I., secondo le leggi del paese o dei paesi visitati Essi sono a loro carico quando i viaggi lo richiedono l’ottenimento di visti, passaporti, certificati di vaccinazione, ecc. In caso di rifiuto da parte di un’Autorità di rilascio di visti, per motivi particolari dell’utente, o di rifiuto di ingresso nel paese a causa dell’assenza dei requisiti richiesti o della mancanza di tali requisiti nella documentazione richiesta o in quanto non portatore della stessa, galiciatravels declina ogni responsabilità per fatti di questo tipo, essendo a carico del consumatore qualsiasi spesa generata, applicando in tali circostanze le condizioni e le norme stabilite per i casi di annullamento o di recesso volontario di servizi. Si richiama inoltre l’attenzione di tutti gli utenti sulla necessità di assicurarsi, prima dell’inizio del viaggio, che tutte le norme e i requisiti applicabili in materia di visti siano rispettati per poter entrare senza problemi in tutti i paesi da visitare. L’utente può chiedere alla galiciatravels di informarla della documentazione

7. RESPONSABILITÀ.

galiciatravels è responsabile della buona esecuzione degli obblighi derivanti dal contratto con il consumatore, indipendentemente dal fatto che tali obblighi debbano essere eseguiti dalla stessa o da altri prestatori o prestatori di servizi; fatto salvo il diritto della galiciatravels di intraprendere azioni nei loro confronti e sempre nei limiti stabiliti dalle presenti Condizioni Generali e dalla legislazione applicabile. Cuando el consumidor aprecie in situ la no ejecución o mala ejecución de los servicios contratados integrantes del viaje, deberá notificarlo inmediatamente al prestador de los mismos, y en el plazo de 48 horas hábiles a galiciatravels, a fin de que ésta tome las medidas pertinentes.

La mancata comunicazione alla galiciatravels implica che sia il consumatore a dover dimostrare l’inadempimento nell’esecuzione del contratto dinanzi all’Agenzia organizzatrice o alla direzione generale del Turismo e/o alla Corte competenti, poiché al di fuori di tale termine la Galizia Travels sarebbe impossibilitata a verificare la veridicità di quanto asserito e a trovare una soluzione soddisfacente per tutte le parti interessate. Qualora il consumatore ritenga che le soluzioni adottate dall’Agenzia Organizzatore non siano state soddisfacenti, può presentare un reclamo entro un mese dalla data del ritorno in Galizia Travels, che dimostri la presunta violazione entro 48 ore lavorative successive alla sua insorgenza e alla quale sia allegata una fotocopia del contratto di Pacchetto Turistico, fatte salve le disposizioni dell’art. 162 de R.D. Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Tuttavia, la presentazione di qualsiasi reclamo derivante dal contratto di Viaggi Tutto compreso non esonera in alcun caso dal pagamento del viaggio. Per quanto riguarda il limite del risarcimento per danni alle persone derivanti dalla mancata esecuzione o dalla cattiva esecuzione delle prestazioni incluse nel pacchetto, si applicano le disposizioni delle convenzioni internazionali in materia.

Per quanto riguarda i danni non corporali, il risarcimento non può mai essere superiore al prezzo totale del viaggio inizialmente prenotato. In nessun caso l’agenzia è responsabile delle spese di alloggio, di vitto, di trasporto e di altro tipo derivanti da ritardi in partenza o in rientro di mezzi di trasporto dovuti a cause meteorologiche, tecniche, scioperi o altre cause di forza maggiore. Se il viaggio è effettuato con autobus propri o noleggiati dall’Agenzia Organizzatore, in caso di incidente, qualunque sia il paese in cui si verifica, il consumatore è espressamente soggetto alla legislazione in materia di incidenti stradali del paese in cui il veicolo è immatricolato e può beneficiare, per quanto riguarda i danni alle persone, all’assicurazione dello stesso conformemente alla corrispondente tabella delle indennità previste a tal fine, in base alla quale tali indennità sarebbero versate agli interessati, beneficiari o loro rappresentanti legali nel paese di immatricolazione del veicolo e precisamente nella moneta legale del veicolo.

Per il buon inizio dei viaggi in cui l’aereo viene utilizzato come mezzo di trasporto, si prega di presentarsi all’aeroporto con almeno un’ora e mezza di anticipo sull’orario ufficiale di partenza, e, in ogni caso, attenersi strettamente alle raccomandazioni specifiche indicate nella documentazione di viaggio. Le compagnie aeree, marittime e terrestri che intervengono nella realizzazione dei viaggi offerti su questo sito web non sono considerate responsabili di alcun evento, omissioni o irregolarità che possono verificarsi al viaggiatore durante il periodo in cui questi rimane fuori dai rispettivi mezzi di trasporto. Il contratto di passaggio costituisce l’unico collegamento tra il vettore e il consumatore o viaggiatore.

8. DIRITTI DI IMMAGINE E DI PRIVACY

Durante gli eventi saranno scattate foto e saranno registrati video che saranno utilizzati per pubblicizzare le attività di galiciatravels attraverso il sito web, brochures o altri mezzi digitali o stampati. Partecipando a eventi e viaggi organizzati da galiciatravels, si accetta la possibilità di essere oggetto di video o foto.
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